Anastasia StreletskayaЯк навчити службу підтримки класно працювати з коментарями в соцмережахНещодавно проводила для команди тренінг по роботі з коментарями в соцмережах.2 min read·Mar 10, 2023----
Anastasia StreletskayaВам ответит первый освободившийся оператор. Лет через 10.Шаблонные ответы поддержки давно стали мемами. А ещё, это дико бесит. Тебе хочется понимания и участия, а оператор в тебя бросается…1 min read·Feb 12, 2021----
Anastasia Streletskaya4 типа недовольных клиентовНебольшая, но интересная выжимка из книги “Жалоба как подарок” и несколько личных размышлений.2 min read·Jan 28, 2020----
Anastasia StreletskayainLalafoHow to Develop Loyalty and Create a Brand Advocate?For a year now, I’ve been a loyal customer of a water delivery company. I was a real brand advocate — I recommended them to my friends and…5 min read·Jan 22, 2018----
Anastasia StreletskayaCustomer success. Что, зачем и почему.Последнее время все чаще можно услышать о таком направлении как customer success. Что это такое и почему customer success не стоит путать с…3 min read·Nov 6, 2017--1--1
